alexandre campos silva

250 Pages·2005·3.79 MB·Portuguese

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ALEXANDRE CAMPOS SILVA

Gestão de Conhecimento: linguagem, forma e impacto na
comunicação em redes de informação.

DOUTORADO EM COMUNICAÇÃO E SEMIÓTICA

PUC-SP
São Paulo
2005
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ALEXANDRE CAMPOS SILVA

Gestão de Conhecimento: linguagem, forma e impacto na
comunicação em redes de informação.

Tese apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade
Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de
DOUTOR em Comunicação e Semiótica, área de concentração Signo e
Significação das Mídias, sob orientação do Prof. Dr. Sérgio Bairon.

São Paulo
2005
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BANCA EXAMINADORA

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Autorizo, exclusivamente para fins acadêmicos e científicos, a reprodução total
ou parcial desta tese por processos de fotocopiadoras ou eletrônicos.

Assinatura:______________________Local e Data:_______________
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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a minha mãe, que desde cedo me
ensinou a valorizar o estudo, norteou meu envolvimento
com a ciência e com a disseminação de conhecimento, e
sempre me incentivou a planejar e atingir meus objetivos
de vida.
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AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Dr. Sérgio Bairon, meu orientador, pela amizade constante e
pela contribuição e sugestões que enriqueceram esse trabalho, principalmente
na abordagem e integração do mundo da comunicação com a tecnologia.

Aos professores doutores Demi Getschko, José Armando Valente, Maria
Cândida Moraes, Tânia Limeira e Ubiratan D´Ambrosio que gentilmente
aceitaram o convite para participar da banca desta tese.

A PUC-SP, pelas imensas oportunidades e pela bolsa de doutorado
CEPE.

A todas as pessoas que me acompanharam mais de perto, em
diferentes momentos, e que contribuíram com reflexões para o
desenvolvimento dessa tese. São eles:
• Minha mãe, por sempre me incentivar e apresentar os valores da
carreira acadêmica;
• Philadelpho Menezes, meu amigo palestrino, cuja convivência incentivou
meu desenvolvimento intelectual e cujo pioneirismo e dedicação
deflagrou o processo de criação do curso de graduação de Tecnologias
e Mídias Digitais da PUC-SP;
• Demi Getschko, pela grande oportunidade de tê-lo acompanhado na
visita ao Media Lab do MIT em 2002, que foi um marco fundamental em
minha experiência em pesquisa;
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• Aos professores do Grupo de estudos de tecnologia e gestão de
conhecimento da PUC-SP: Fernando Giorno, Gregório Bittar Ivanoff e
José Carlos Arruda Alves que me despertaram o interesse na área de
gestão de conhecimento;
• Ao professor Rogério da Costa por suas aulas inspiradoras que tanto
contribuíram para o meu crescimento intelectual;
• Aos professores do MBIS Lawrence Chung Koo e Marcos Lara;
• Ao professor Luis Carlos Petry, pelas conversas e interfaces tri-
dimensionais;
• E a todos os amigos e colegas de trabalho que participaram desta minha
trajetória, tanto na vida acadêmica, como corporativa, pelas conversas e
diálogos que me fizeram refletir sobre o trabalho que apresento nesse
momento.
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RESUMO

Analisando o estilo da sociedade digital na qual vivemos, percebemos
que o volume de conteúdo e informações em mídia digital vem crescendo
rapidamente. Surge então, a necessidade de gerenciarmos melhor nossas
informações pessoais e profissionais, para organizarmos nossas atividades do
dia a dia.

O objetivo deste trabalho é apresentar um método de recuperação de
informações que facilite uma determinada comunidade ou instituição, a
organizar e recuperar informações armazenadas digitalmente, associando
contextos pessoais, tecnológicos e institucionais, a arquivos digitais, e deste
modo, facilitando o usuário a encontrar as informações e arquivos desejados
baseados em suas associações mentais.

Assim apresento o método de comunicação RCPTIA Relação de
Contextos Pessoais, Tecnológicos e Institucionais, criado na convergência de
diferentes conceitos, como as bases biológicas da compreensão humana
segunda MATURANA e VARELA, e o pensamento eco-sistêmico de MORAES.
Considero também, a gestão de conhecimento nas organizações proposta por
NONAKA e TAKEUCHI, KROGH, ICHIJO, DAVENPORT e PRUSAK, e
SVEIBY, que apresenta os conceitos de contexto capacitante, de interações
sociais e pessoais, de relações pessoais emotivas, da criação de confiança, de
ambiente favorável, de linguagem comum e de codificação de conhecimento.
Além disso, como contribuição da área de comunicação, utilizo os conceitos de
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linguagem como pensamento e cognição, de linguagem hipermídia, da forma
associativa da mente funcionar e da influência digital no pensamento não
linear.

Finalmente, o método de comunicação RCPTIA propõe uma taxionomia
dinâmica que associa contextos pessoais, contextos institucionais e contextos
tecnológicos a todo arquivo digital ou endereço na Internet. Desta forma é
característica do método, permitir a cada usuário utilizar seu próprio sistema
cognitivo nos indexadores de repositórios de documentos, da mesma forma
que ele recupera informações em sua própria mente.

Palavras-chave: gestão de conhecimento, contexto, recuperação de
informação, busca, cognição, hipermídia, redes.
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ABSTRACT

From an analysis of the digital society in which we live, it is clear that the
volume of digital content and information is growing fast. As a result, it is
necessary to seek for better ways to manage our personal and professional
information and to organize our everyday activities.

The aim of this research is to present an information retrieval method that
helps an institution or community to organize and retrieve digital information in
an associative way: that is, by enabling the association of personal,
technological and institutional contexts with digital files, so that people can
retrieve digital information using their own mental associations.

To this end, the study involves a communication method called RCPTIA
– Relating Personal, Technological and Institutional Contexts by Associations.
The theoretical underpinning for this method brings together a variety of
concepts, such as the biological bases for human understanding of
MATURANA and VARELA and the eco-systemic reasoning proposed by
MORAES. In relation to knowledge management in organizations, NONAKA
and TAKEUCHI, KROGH, ICHIJO, DAVENPORT and PRUSAK, and SVEIBY,
also present valuable contributions such as the enabling of context, social and
personal interactions, emotional relationships, development of trust, positive
environment, common language and knowledge codification. The RCPTIA
method is also inspired by important concepts from the communication area,
including language as reasoning, language as cognition, hypermedia language,