TESIS DANIELA SUAREZ

165 Pages·2016·3.54 MB·Spanish

PORTADA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

TÍTULO

“POSICIONAMIENTO COMUNICACIONAL DE LA PREFECTURA DE
LOJA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB INSTITUCIONAL”.

Tesis previa a la obtención del
grado de Licenciada en
Comunicación Social.

AUTORA:
DANIELA STEFANÍA SUÁREZ CELI.

DIRECTORA:
LIC. ISABEL MARÍA ENRRÍQUEZ JAYA MGS.

LOJA – ECUADOR
2016
CERTIFICACIÓN

ii
AUTORÍA

Yo, Daniela Stefanía Suárez Celi declaro ser autora del presente trabajo de tesis y
eximo expresamente a la Universidad Nacional de Loja y a sus representantes
jurídicos de posibles reclamos o acciones legales, por el contenido de la misma.

Adicionalmente acepto y autorizo a la Universidad Nacional de Loja, la publicación
de mi tesis en el Repositorio Institucional-Biblioteca Virtual.

AUTORA: Daniela Stefanía Suarez Celi

FIRMA:……………………………….
CÉDULA: 1104135304
FECHA: Loja, junio del 2016

iii
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE TESIS POR PARTE DE LA AUTORA, PARA
LA CONSULTA, REPRODUCCIÓN PARCIAL TOTAL Y PUBLICACIÓN
ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO.

Yo, Daniela Estefanía Suárez Celi, declaro ser autor(a) de la tesis titulada
“POSICIONAMIENTO COMUNICACIONAL DE LA PREFECTURA DE LOJA A
TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB INSTITUCIONAL¨. Como requisito para optar al
Grado de: LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL: autorizo al Sistema
Bibliotecario de la Universidad Nacional de Loja para que con fines académicos,
muestre al mundo la producción intelectual de la universidad, a través de la
visibilidad de su contenido de la siguiente manera en el Repertorio Digital
Institucional.

Los usuarios pueden consultar el contenido de este trabajo en el RDI, en las
redes de información del país y del exterior, con los cuales tenga convenio la
Universidad.

La Universidad Nacional de Loja, no se responsabiliza por el plagio o copia de la
tesis que realice un tercero para constancia de esta autorización, en la ciudad de
Loja a los a los veinte y siete días del mes de junio del dos mil dieciséis, firma la
autora.

FIRMA:………………………...……
AUTORA: Daniela Stefanía Suárez Celi
CÉDULA: 1104135304
DIRECCIÓN: Juan de Salinas y Avenida Universitaria
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
TÉLEFONO: 2586637 CELULAR: 0998884304
DIRECTORA DE TESIS: Mgs. Isabel María Enrríquez Jaya

TRIBUNAL DE GRADO:

Presidente: Mgs. María del Cisne Suárez
Vocal: Ing. Jaime Chillogallo Ordoñez Mg. Sc.
Vocal: Dr. Danilo Charchabal Pérez

iv
AGRADECIMIENTO

Mi sincero y especial agradecimiento a la Universidad Nacional de Loja; a la
Modalidad de Estudios a Distancia; en especial a la Lic. Isabel María Enrríquez
Jaya, Mg. Sc., directora de Tesis, por haberme asesorado y ayudado a realizar
con éxito la presente investigación, a los directivos y docentes, que me
permitieron ser parte de este importante Centro de Estudios Superiores del sur del
país, a el Área de Comunicación Social de la Prefectura de Loja por brindarme la
ayuda necesaria para realizar este proyecto.

Daniela Stefania Suárez Celi.

v
DEDICATORIA

Doy infinitamente gracias a Dios, por haberme
dado fuerza y valor para culminar esta etapa en
mi vida.

A mi madre, que por su demostración de madre
ejemplar me ha enseñado a no desfallecer ni
rendirme ante nada y siempre perseverar a
través de sus sabios consejos.

A mi padre, que siempre lo he sentido presente
en mi vida. Y sé que está orgulloso de la
persona en la cual me he convertido.

A mis abuelos, que son mis grandes ejemplos de
amor y sabiduría.

Gracias a todas las personas que ayudaron
directa e indirectamente en la realización de este
proyecto de investigación.

Daniela Stefania Suárez Celi.

vi
MATRIZ DE ÁMBITO GEOGRÁFICO

ÁMBITO GEOGRÁFICO DE LA INVESTIGACIÓN
s
e
INVENTARIO DE DOCUMENTOS – SISTEMA BIBLIOTECARIO UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA n s
o e
opiT edmucodsotne ndoomcAuubmt roeer /nd teol etneuF ahceFoañ Nacional Regional PrÁoMvinBcIiaG EOGCRaÁnFtóInC O Parroquia CoBmaurnriiod ad sartO icagergased sartO noicavresbo

Autora

Daniela Stefanía

Suárez Celi

Título

ZONA EL
UNL 2016 ECUADOR LOJA LOJA CENTRAL
Posicionamiento 7 SAGRARIO
LCDA. EN
comunicacional
COMUNICACI
de la Prefectura
TESIS ÓN SOCIAL
de Loja a través

de la página web CD

institucional
MAPA GEOGRÁFICO Y CROQUIS.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CANTÓN LOJA

Fuente: Mapas de Carreteras de Loja.
Autor: (Zonu, 2010)

CANTÓN LOJA, UBICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

Fuente: Mapas de Carreteras de Loja.
Autor: (Google Maps, 2015)

viii
a. TÍTULO

“POSICIONAMIENTO COMUNICACIONAL DE LA PREFECTURA DE LOJA A
TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB INSTITUCIONAL”.

1
b. RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como título: “POSICIONAMIENTO
COMUNICACIONAL DE LA PREFECTURA DE LOJA A TRAVÉS DE LA
PÁGINA WEB INSTITUCIONAL”. Se ha estructurado y desarrollo de acuerdo a
los Reglamentos de Régimen Académico de la Universidad Nacional de Loja.

La problemática central de la investigación fue: ¿Cómo mejorar la imagen de la
Prefectura de Loja a través de su página web institucional?

La investigación centra su objetivo general en: diagnosticar la escasez de visitas a
la página web, las falencias que tiene la organización en promocionar proyectos y
el acceso a internet de la Prefectura de Loja.

Los métodos utilizados fueron: científico, analítico sintético, inductivo y deductivo,
las técnicas e instrumentos utilizados fueron: la encuesta que fue aplicada a los
habitantes de la ciudad de Loja, y la observación de la página web de la
Prefectura de Loja.

De la encuesta aplicada se obtuvo los siguientes resultados: el 41% los
ciudadanos prefieren el uso de las redes sociales para estar en contacto con la
institución frente al 26% que usan la página web y el 48% considera que la página
web no satisface sus necesidades informáticas y comunicacionales. De acuerdo
a la observación, se determinó que la página web de la institución no cumple con
los requisitos necesarios para que se pueda convertir en una herramienta de
consulta básica para el ciudadano, al no estar está ni alineada con sus intereses y
correctamente promocionada y posicionada.

Finalmente se concluye que la página web está orientada hacia la institución y no
hacia el ciudadano y los servicios que se le pueden ofrecer, motores de análisis
interno: hemos constatado a través de diferentes herramientas de análisis las
bajas visitas de la página web comparado con otras y también su impacto en las
redes sociales, por lo tanto no se presta importancia a las técnicas actuales de
posicionamiento en comunicación social.

Palabras clave: Posicionamiento, web, marketing, optimización, comunicación.

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