Le pouvoir de l'empathie : Comment obtenir le meilleur et éviter le pire ?

218 Pages·2014·16.955 MB·French

by  Sarah Famery

LE POUVOIR DE
L'EMPATHIE
Comment obtenir le meilleur
et éviter le pire ?
LE POUVOIR DE
L'EMPATHIE
Être empathique a, sans exception, de puissants effets bénéfiques, notamment en
situation tendue. Que fon soit rationnel ou affectif, analytique ou sensitif, l'empa·
thie est avant tout une manière d'être que chacun peut déployer.
Qu'est-ce que l'empathie? Comment la développer et favoriser l'expression
de ses équipes ? Comment se libérer d'attitudes parfois trop égocentrées
pour mieux atteindre ses objectifs ? Comment reconnaître les états émo
tiomels de son interlocuteur pour éviter les tensions et désamorcer les
conflits? Enfin, comment créer au quotidien un climat de confiance, réduire
le niveau de stress et même prévenir certains risques sociaux?
Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le dévelop·
pement personnel, ce livre s'adresse à tous ceux dont le métier nécessite d'anti·
ciper, de mieux comprendre et de mieux gérer les émotions d'autrui : managers,
responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales
et sociales ... li permet de faire de fempathie une compétence à part entière et un
outil relationnel efficace.
SARAH FAMERY, fondatrice du Cabinet Evolution Conseil, est consul
lanle el coach. Elle anime des séminaires et accompagne légulière
ment managers, responsables de la fonction RH, consultants. Elle
est également l'auteur de plusieurs ouvrages à succès aux éditions
Eyrolles dont Avoir confiance en soi et Savoir et oser dire Non.
LE POUVOIR
DE
L'EMPATHIE

Groupe Eyrolles
61. bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex OS
www.editions-eyrolles.com
Du même auteur chez le même éditeur:
Avoir confiance en soi
Se libérer de ses peurs
Savoir et oser dire non
En applic.ition de la loi du 11 mars 1957. il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement
le présent ouvrage. sur quelque support que ce soit. sans autorisation de l'éditeur ou du Centre
françaisd'explolation dudrol de copie. 20. rue des Grands-Augustins. 75006 Paris
© Groupe Eyrolles. 2014
ISBN : 978·2·21.2·55938·5
Sarah Famery
LE POUVOIR
DE
LEMPATHIE
Comment obtenir le meilleur
et éviter le pire?
EYROLLES
Sommaire
Introduction 11
l'.empathie, une «compétence»... 11
... à part entière?. 12
Des leviers essentiels 12
Être à la fois plus «humain», plus efficace et plus heureux?.. 14
Partie 1. C'est quoi, être empathique ?... 15
Chapitre 1. Être empathique: c'est normal!.. 21
Tout simplement, un comportement« humain».. 21
Les niveaux d'empathie 30
Chapitre 2. La fausse empathie et ses risques.. 35
Empathie et sympathie sont deux choses différentes!.. 36
Vraie et fausse empathie 40
Chapitre 3. Un atout indéniable 47
Clé n° 1: être dans l'empathie, c'est reconnaître l'autre... 48
Clé n° 2: reconnaître les émotions de l'autre, c'est reconnaître
ses besoins 52
Clé n° 3: être empathique, c'est établir de facto une relation
et un dialogue plus authentiques 55
Partie 2. Être et devenir plus empathique en toutes
circonstances? 59
Chapitre 4. Voir en l'autre une «personne» et mieux jouer son« rôle». 65
Différentes façons de se «connecter» aux autres... 65
Changer de regard 72
Chapitre 5. Prendre davantage l'autre en compte et mieux atteindre
ses objectifs ! 79
Une pression envahissante 81
6 LE POUVOIR DE L'EMPATHIE
La tension vers de multiples objectifs.... 82
Les relations et les jeux de pouvoir 89
Les besoins« psychologiques» et les demandes «affectives»... 93
Chapitre 6. Lâcher le besoin de (tout) contrôler et mieux maîtriser
les situations 97
Laisser leur place aux émotions 99
Être libre avec ses propres émotions 104
Partie 3. Un homme averti en vaut deux.. 113
Chapitre 7. Être attentif à quoi? 117
Les émotions à proprement parler 118
Les autres états émotionnels 123
Chapitre 8. Les signes à ne pas rater 131
Le langage non-verbal et paraverbal 131
l'.expression verbale et les registres de discours... 133
Les comportements.. 135
Les «blocages», les résistances, les inerties... 141
Les contre-émotions... 143
Chapitre 9. Comprendre et décoder les réactions excessives.. 145
Les besoins vitaux plus ou moins satisfaits.. 146
Les facteurs personnels et les réactions inattendues ou excessives.. 155
Partie 4. Agir avec empathie et créer un climat
et des relations de confiance .. 161
Chapitre 10. Anticiper les risques 165
Les éléments génériques à analyser 166
Les paramètres individuels 169
l'.interactivité: veiller à ses attitudes personnelles .. 173
Chapitre 11. Gérer les situations délicates .. 179
Aller au devant des situations 179
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Savoir favoriser l'expression ... 182 ~
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Savoir poser les bonnes questions .. 190 •
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SOMMAIRE 7
Chapitre 12. Oser exprimer son« empathie».. 195
Les mots du «cœur» 195
Accepter de s'exposer. 199
Développer son comportement empathique.. 200
Poser des actes 201
Fiches mémo de mise en condition et de progrès personnel.. 207
Bibliographie 215