Estratégia de Governança de Tecnologia de Informação

212 Pages·2010·10.73 MB·Portuguese

by  Rosa Maria de Moura Albertin

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© 2010, Elsevier Editora Ltda.
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Copidesque: Adriana Kramer
Revisão: Marília Pinto de Oliveira e Marco Antônio Corrêa
Editoração Eletrônica: SBNIGRI Artes e Textos Ltda.
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ISBN 978-85-352-3706-1
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_________________________________________________________________________
A289e Albertin, Alberto Luiz
Estratégia de governaça de tecnologia de informação: estrutura e práticas
/ Alberto Luiz Albertin, Rosa Maria de Moura Albertin. – Rio de Janeiro:
Elsevier, 2010.
il.
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-352-3706-1
1. Tecnologia da Informação – Administração. 2. Administração de
empresas – Inovações tecnológicas. 3. Sistemas de Informação gerencial.
I. Albertin, Rosa Maria de Moura. II. Título.
09-5434. CDD: 658.4038
CDU: 005.94
_____________________________________________________________________
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Dedicatória
À Júlia, nossa fi lha muito querida e amada, que nos ensina e estimula, le-
vando-nos a viver com muita alegria e amor uma vida repleta de descober-
tas, brincadeiras, aventuras, conquistas e confi ança no futuro.
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Autores
ROSA MARIA DE MOURA ALBERTIN é doutora e pós-graduada pela
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio
Vargas (FGV-EAESP). Pesquisadora do Centro de Tecnologia de Informa-
ção Aplicada (CIA) e do Programa de Excelência em Negócios na Era Digital
(NED), da FGV-EAESP. Consultora nas áreas de Administração de Tecnolo-
gia de Informação, Negócios na Era Digital e Gerência de Projetos pela FGV-
EAESP e da Albertin Consultores Associados S/C Ltda. Atua em Tecnologia
de Informação, Negócios na Era Digital, Comércio Eletrônico e Uso de Tec-
nologia de Informação para o Desempenho Empresarial, tendo atuado em
empresas nacionais e multinacionais de vários setores. Autora de livros, estu-
dos, publicações e pesquisas na área de sua especialização. Palestrante, confe-
rencista e coordenadora de vários seminários, cursos e congressos na área de
Tecnologia de Informação e Negócios na Era Digital.
ALBERTO LUIZ ALBERTIN é mestre e doutor em Administração pela Fa-
culdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São
Paulo (FEA-USP). Professor da Escola de Administração de Empresas de São
Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP). Coordenador do Centro
de Tecnologia de Informação Aplicada (CIA), do Programa de Excelência em
Negócios na Era Digital (NED) e dos programas de pós-graduação da FGV-
EAESP. Consultor nas áreas de Administração de Tecnologia de Informação,
Negócios na Era Digital e Gerência de Projetos pela Albertin Consultores
Associados S/C Ltda., tendo realizado vários projetos de Administração de
Tecnologia de Informação, Planejamento, Diagnóstico Organizacional, Uso
Estratégico de Tecnologia de Informação, Negócios na Era Digital e Gerência
de Projetos. Anteriormente, trabalhou por vários anos em empresas nacionais
e multinacionais na área de Informática. É autor de livros, estudos, pesquisas
e artigos sobre TI. Palestrante, conferencista e coordenador de seminários,
cursos e congressos nas áreas de TI, Negócios na Era Digital e Gerência de
Projetos, tendo sido premiado por seus trabalhos.
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Prefácio
No ambiente empresarial atual, a Tecnologia de Informação (TI) tem sido
considerada como um dos seus componentes mais importantes, sendo que as
organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente esta tecnologia,
tanto em nível estratégico como operacional. Desta forma, a TI ocupa um lugar
de destaque nas organizações, haja vista a sua importância e a dependência que
qualquer processo de negócio tem dessa tecnologia.
Esta utilização passa a ter como foco principal não apenas a infra-estru-
tura tecnológica necessária para a realização de processos e estratégias, mas a
efetiva utilização da informação e todo o seu poder de transformação e apoio às
práticas organizacionais.
Este nível de utilização oferece grandes oportunidades para as empresas
que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao
mesmo tempo, ele também oferece desafi os para a administração deste recurso
do qual as empresas passam a ter grande dependência e que apresenta particu-
laridades de gerenciamento. Neste cenário complexo, outro desafi o é identifi car
o nível de contribuição que esta tecnologia oferece aos resultados das empresas.
Por fi m, as atitudes dos principais executivos de negócio e da Tecnologia de In-
formação interferem de forma signifi cativa na administração desta tecnologia.
Os desafi os da administração da TI têm apresentado grande crescimento
devido ao aumento da utilização e da complexidade provocada pela inovação
tecnológica, além da complexidade e mudanças nos ambientes interno e exter-
no das próprias organizações e mercados.
A administração da TI deve ser decorrente do modelo de Governança
de Tecnologia de Informação (GTI) , uma vez que ela depende das defi nições
sobre as suas decisões e responsabilidades pelas ações referentes ao uso da TI.
A Governança da TI pode ser relacionada com a autoridade e responsabilidade
pelas decisões referentes ao uso da TI e sua administração.
A organização dirige e estabelece os requisitos para a GTI, uma vez que
suas atividades requerem informações de atividades da TI para atender aos objeti-
vos de negócio. As organizações de sucesso garantem interdependência entre seu
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planejamento estratégico e suas atividades da TI. A TI deve estar alinhada com a
capacidade da organização de obter vantagem de suas informações, maximizando
benefícios, capitalizando oportunidades e ganhando vantagem competitiva. Os
resultados da TI precisam também ser medidos e avaliados de forma que a organi-
zação possa verifi car o retorno de seus investimentos e novas tomadas de decisão
de novas oportunidades de negócio e estratégias de mudanças.
Na discussão sobre GTI, esta análise se completaria com a forma organi-
zacional na qual estas decisões são tomadas, que podem incluir um grupo de
executivos de negócio, de executivos da TI, pelos executivos das unidades de
negócio, por um comitê de executivos que pode incluir um da TI, por consenso
entre um executivo de negócio e outro da TI, ou ainda por qualquer pessoa da
organização com poder para isso.
Neste contexto, surge a necessidade de se considerar os aspectos da gestão
da GTI, que trata a não apenas internamente, mas com a participação ativa da
área de negócios.
A GTI é responsável por manter o vínculo entre a TI e a organização, por
intermédio da garantia de um processo de alinhamento que traga resultados em
conformidade com os requisitos organizacionais, bem como pela realização do
processo de decisão estratégica da TI. No estudo em que este livro se baseia, a
GTI foi analisada dentro de um contexto amplo e estritamente estratégico, como
parte da administração da TI, no que diz respeito a sustentar a organização com
soluções específi cas e adequadas às necessidades organizacionais e como parte
da governança corporativa, como forma de estar alinhada aos objetivos organi-
zacionais e incorporar práticas e políticas em seu plano de ação.
O estudo teve como objetivo estabelecer uma defi nição de GTI, os prin-
cipais aspectos, fatores e práticas que compreendem uma estrutura de GTI. O
método de pesquisa utilizado foi o de estudo de caso, tendo-se procurado anali-
sar, em detalhes, a implementação de um modelo de GTI.
Como resultado, conforme apresentado e discutido neste livro, a estrutu-
ra de GTI apresenta a adequação da visão de negócio com a capacidade da TI
através das defi nições de contexto, escopo, aplicação e participantes envolvidos.
As práticas estabelecidas permitem tratar os fatores e como eles podem ser obti-
dos, bem como verifi car como a organização trata a GTI apoiada por um roteiro
de implementação e avaliação. A estrutura de GTI precisa considerar o papel da
TI e as necessidades específi cas da organização. A adoção dessa estrutura pode
melhorar o tratamento da TI e a forma como ela deve ser estruturada para aten-
der aos objetivos organizacionais e apresentar refl exos positivos no desempenho
empresarial.
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Lista de Esquemas
Esquema 1 – Modelo das dimensões do uso da TI em benefício dos
negócios ..........................................................................................5
Esquema 2 – TI e o desempenho empresarial...................................................6
Esquema 3 – Processo de gerenciamento de investimento de TI ...................8
Esquema 4 – Estrutura da organização ............................................................15
Esquema 5 – Modelo de alinhamento estratégico ..........................................18
Esquema 6 – Domínios da Governança de TI ................................................22
Esquema 7 – Governança de TI e administração da TI .................................27
Esquema 8 – Governança e administração da TI ...........................................28
Esquema 9 – Modelo de governança corporativa do IBGC ..........................37
Esquema 10 – Modelo de governança do ITGI ................................................38
Esquema 11 – Responsabilidades da Governança de TI .................................48
Esquema 12 – Responsabilidades da administração ........................................49
Esquema 13 – Estrutura teórica e proposições .................................................56
Esquema 14 – Estratégias e táticas de integração para Governança de TI ....61
Esquema 15 – Modelo de Governança de TI ....................................................67
Esquema 16 – Governança efetiva da TI ...........................................................70
Esquema 17 – Melhores práticas de estrutura organizacional de Governança
de TI ..............................................................................................73
Esquema 18 – Modelo COBIT ............................................................................76
Esquema 19 – Modelo ITIL .................................................................................77
Esquema 20 – Administração global e função da TI........................................79
Esquema 21 – Modelo de processos de avaliação de Governança de TI .......80
Esquema 22 – Estrutura de Governança de TI .................................................81
Esquema 23 – Estrutura integrada de Governança de TI ................................82
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Esquema 24 – Estrutura conceitual da Governança de Tecnologia de
Informação ...................................................................................85
Esquema 25 – Processos da pesquisa qualitativa ..............................................91
Esquema 26 – Funções da Governança de TI na organização ......................108
Esquema 27 – Estrutura da Governança de Tecnologia de Informação ......165
Esquema 28 – Principais aspectos da Governança de TI ..............................169
Esquema 29 – A Governança de TI e a governança corporativa ..................172
Esquema 30 – A Governança de TI e o alinhamento estratégico .................174
Esquema 31 – A Governança de TI e o processo de decisão ........................176
Esquema 32 – A Governança de TI e a administração da TI ........................178
Esquema 33 – Governança de TI ......................................................................181
Esquema 34 – Práticas consolidadas da Governança de TI ..........................184
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Lista de Quadros
Quadro 2.1 – Perspectivas de alinhamento dominantes ................................20
Quadro 2.2 – Fatores do alinhamento estratégico...........................................23
Quadro 2.3 – Fatores da administração da TI .................................................29
Quadro 3.1 – Cinco sistemas organizacionais de governança .......................35
Quadro 3.2 – Síntese dos conceitos de governança corporativa ...................36
Quadro 3.3 – Fatores da governança corporativa ...........................................41
Quadro 4.1 – Consolidação das principais características da Governança
de TI ..............................................................................................47
Quadro 4.2 – Foco de governança .....................................................................51
Quadro 4.3 – Síntese dos conceitos de Governança de TI .............................55
Quadro 4.4 – Bases para um modelo de governança ......................................57
Quadro 4.5 – Determinantes para centralização e descentralização de
Governança de TI ........................................................................63
Quadro 4.6 – Formas factíveis de Governança de TI na prática ...................64
Quadro 4.7 – Benefícios e desvantagens da governança centralizada e
descentralizada .............................................................................64
Quadro 4.8 – Arquétipos da Governança de TI ..............................................66
Quadro 4.9 – Fatores do processo de decisão ..................................................68
Quadro 4.10 – Agenda do comitê de Governança de TI ..................................72
Quadro 4.11 – Práticas de GTI ............................................................................74
Quadro 4.12 – Fatores da Governança de TI .....................................................85
Quadro 5.1 – Dimensões de relevância ............................................................89
Quadro 5.2 – Razões para adoção de estudo de caso .....................................96
Quadro 5.3 – Atributos de análise de dados ..................................................101
Quadro 6.1 – Melhores práticas de Governança de TI para o caso ............107
Quadro 6.2 – Síntese da análise do caso .........................................................139
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