Die Qualitätstechnik FMEA als Lerninstrument in Organisationen

229 Pages·1997·6.876 MB·German

by  Patrick Stahl (auth.)

Stahl
Die Qualitatstechnik FMEA als lerninstrument in Organisationen
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Patrick Stahl
Die QualitOtstechnik
FMEA
als
Lerninstrument
in Organisationen
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Rolf Buhner
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek -ClP-Einheitsaufnahme
Stahl, Patrick:
Die Qualitătstechnik FMEA als Lerninstrument in Organisatianen
/ Patrick Stahl. Mit einem Geleitw. von Rolf Buhner.
-Wiesbaden : Dt. Univ. -VerI. ; Wiesbaden : Gabler, 1997
(Gabler Edition Wissenschaft)
Zugl.: Passau, Univ., Diss., 1996
Der Deutsche Universităts-Verlag und der Gabler Verlag sind Unternehmen der
Bertelsmann Fachinformation.
Gabler Verlag, Deutscher Universităts-Yerlag, Wiesbaden
© Springer Fachmedien Wiesbaden, 1997
Ursprunglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997
Lektorat: Ute Wrasmann / Brigitte Kn6ringer
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ISBN 978-3-8244-6503-3 ISBN 978-3-663-08408-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-663-08408-2
Geleitwort v
Geleitwort
Unter dem Wettbewerbsdruck, dem sich viele Untemehmen heute ausgesetzt sehen, wird
in Theorie und Praxis das Konzept einer lemenden Organisation diskutiert. Gleichzeitig
bemi.ihen sich viele Untemehmen urn cine Qualitatsphilosophie und versuchen, diese mit
Hilfe von Techniken und Instrumenten aus dem Qualitatsmanagement umzusetzen. Die
vorliegende Arbeit weist nach, daB Lemen und das Streben nach ,Total Quality" viele
Parallelen aufweisen und befallt sich daher mit der Frage, wie durch die Nutzung der
Fehlermoglichkeits- und -einfluB-Analyse (FMEA) die lemende Organisation erreicht
bzw. untersti.itzt werden kann.
Es geht der Arbeit nicht urn die Entwicklung einer Lemtheorie, sondem urn einen prag
matischen Beitrag zur Verbesserung von Lemprozessen in Untemehmen. Gemeint sind
damit sowohl individuelle Lemprozesse einzelner Organisationsmitglieder als auch kol
lektive, organisationale Lemprozesse, bei denen die Organisation als Ganzes oder Teile
der Organisation Iemen. Die in der Organisationstheorie stark sozialwissenschaftlich fun
dierten Lernkonzepte und -aussagen erfahren in der Arbeit cine pragmatische Erganzung.
Anliegen dieser Arbeit ist es aufzuzeigen, wie Lemen in der betrieblichen Wirklichkeit
anhand einer FMEA systematisch betrieben werden kann und nicht, wie es sich theore
tisch abspielt oder abspielen so lite.
Die Arbeit erklart zunachst knapp die Qualitatstechnik FMEA, ihre Anwendungsweise
und Spielarten. Danach entwickelt der Autor ein einfaches Lernmodell, das den Leser
durch die gesamte Arbeit begleitet und entsprechend des jeweiligen Kontextes schrittweise
komplexer wird. Anhand dieses Lernmodells Ieitet der Autor die Lernfunktionen der
FMEA fUr einzelne und ftir Gesamtheiten von Organisationsmitgliedern ab. Dazu gibt der
Autor lerntheoretisch fundierte, aber praktisch anwendbare Empfehlungen, wie die FMEA
eingesetzt werden sollte, urn maximale Lernerfolge zu erreichen.
In bezug auf die Entwicklung einer lernenden <;rganisation ist die FMEA deshalb von
hoher Bedeutung, wei! sie eine Integration von Wissen erlaubt, breit anwendbar ist, in
vielen Organisationen bereits einen hohen Bekanntheitsgrad aufweist und daher Ieicht
kommunizierbar ist. Die Arbeit gibt Hinweise darauf, wie der Einsatz der FMEA in Un
ternehmen zu organisieren ist und entwickelt Kennzahlen, die zur Lernsteuerung und zum
VI Geleitwort
Lemcontrolling in Organisationen geeignet sind. Diese Kennzahlen zeigen, daB auch im
qualitativen Bereich Messungen moglich sind und zielfl.ihrend sein konnen.
Eine Kosten-Nutzen-Betrachtung des FMEA-Einsatzes ergiinzt die Betrachtung der
FMEA als Leminstrument. Die Lernkosten lassen sich dabei unterscheiden in positive
Kosten mit Investitionscharakter und in negative Lemkosten, die Verschwendung darstel
len. Diese Betrachtung bringt eine neue Facette in die betriebswirtschaftliche Diskussion,
da Lernkosten bislang pauschal als gewinnmindemder Aufwand gesehen werden.
Die Arbeit von Herm Stahl zeigt lemtheoretisch fundiert einen praktisch moglichen Weg
zu einer lemenden Organisation auf. Im Mittelpunkt steht die Durchsetzung einer erkann
ten Lernnotwendigkeit und deren Steuerung durch die Qualitatstechnik FMEA und nicht
die in der Psychologie vorherrschende Betrachtung von Lermoglichkeiten. Der Arbeit ist
eine weite Verbreitung zu wiinschen, insbesondere auch in die betriebliche Praxis hinein.
Sie ist dazu angetan, den Dialog zwischen Praxis und Wissenschaft zu fordem.
Prof. Dr. RolfBiihner
Vorwort VII
Vorwort
Jede Dissertation wird erst moglich durch das Zusammentreffen verschiedener glUcklicher
Umstiinde -die meisten davon in Form von wohlmeinenden, hilfsbereiten und fordemden
Menschen, die den angehenden Doktor durch die zahllosen Untiefen der Erstellung einer
Dissertation ftihren. Diese Untiefen lassen sich unterteilen in die fachlich-inhaltlichen
Schwierigkeiten und die sonstigen, eher seelisch-moralischen. Entsprechend gibt es Hel
fer, die ftir die Umschiffung einer der beiden Kategorien verantwortlich zeichnen und an
dere, die in beiden Fallen eine Rolle spielen.
Unter den fachlichen Helfem bin ich in erster Linie meinem akademischen Lehrer, Herm
Prof. Dr. Rolf Bilhner zu Dank verptlichtet. Die Arbeit entstand wahrend meiner Zeit an
seinem Lehrstuhl und er hat es neben fachlichen Inputs verstanden, mit der richtigen Mi
schung aus unterstiltzender Filhrung und anspomendem Druck zur raschen Fertigstellung
des Werkes beizutragen. Daneben sind meine Kollegen am Lehrstuhi und die wissen
schaftlichen Hilfskrafte zu nennen. Die Kollegen hatten immer ein offenes Ohr ftir inhalt
liche Probleme und waren urn Losungsvorschlage selten verlegen. Gemeinsam mit den
Hilfskraften haben sie mir vie! von der Lehrstuhl-Routinearbeit abgenommen, so daB Zeit
ftir die Dissertation blieb.
In die Kategorie der seelisch-moralischen Helfer fallt zu oberst meine Familie, bestchend
aus Susanne, meiner Mutter, Tante und Onkel. Susanne hat sich eigentlich nie tiber die
Iangen Abende beklagt, die ich schreibend am Computer verbrachte und in entscheiden
den Momenten durch ebenso klare wie relativ unverbildete Kommentare (,versteh' ich
ilberhaupt nicht'') zum Ausdruck gebracht, daB die ein oder andere Stelle doch dringend
der Uberarbeitung bedilrfe. Meine Mutter, meine Tante und mein Onkel haben das Vorha
ben immer mit der gebilhrenden Distanz und durchaus auch kritisch begleitet, insgcsamt
aber-wie schon die gcsamte Schul-und Studienzeit-in vielfacher Weise gef6rdert.
Kommen wir nun zur dritten Kategorie, der universell hilfreichen Kaste von Helfem, unter
denen vor allem meine Kollegin Daniela zu nenn~n ist. Mit ihr entstanden in haufig stun
denlangen Sessions wertvolle Ideen fur die Arbeit und sie war immer ftir ein ebenso kon
struktives wie schonungsloses Feedback bereit-und das alles, wahrend sie selbst ebenfalls
an einem solchen Vorhaben arbeitete. Daneben hatte sie aber auch stets ein offenes Ohr
ftir die oben als zweite Kategorie der Untiefen bezeichneten Probleme des Dissertations
schreibers. Ahnliches gilt auch ftir meine Kollegin Sylvia, die besagte Untiefen aus eige
ner Anschauung bereits kannte und mir insofem einen Schritt voraus war. SchlieBlich
VIII Vorwort
mochte ich meinem Freund Jochen herzlich danken, der es auf sich nahm, die gesamte
Arbeit zu lesen und in bekannter Weise hochprofessionell, konstruktiv, offen und dennoch
so menschlich zu kritisieren, wie es eben seine Art ist.
Patrick Stahl
Inhaltsverzeichnis IX
Inhaltsverzeichnis
ABBILDUNGSYERZEICHNIS ........................................................................................................ XI
TABELLENVERZEICHNIS ........................................................................................................... XV
VERZEICHNIS DER VERWENDETEN ABKORZUNGEN UND SYMBOLE ....................................... XVII
1. PROBLEMSTELLUNG ................................................................................................ 1
2. DIE QUALITATSTECHNIK FMEA UND LERNEN IN DER ORGANISATION 7
2.1 LERNEN IM QUALITATSREGELKREIS ....................................................................................... 7
2.2 DIE QUALITATSTECHNIK FMEA .......................................................................................... 14
2.2.1 Grundlagen ......................................................................................................................... l4
2.2.2 Durchftihrung ..................................................................................................................... 19
2.2.3 Typen der FMEA ............................................................................................................... 35
2.3 EINORDNUNG DER FMEA IN VORGANGE DES LERNENS IN EINER 0RGANISA-TION .............. 39
2.3.1 Lerntheorien ....................................................................................................................... 39
2.3.2 Modellelemente des Lernens ................................... , ......................................................... 53
2.3.3 Die Rolle der FMEA beim Lemen in Organisationen ....................................................... 59
3. DIE FMEA UND INDIVIDUELLES LERNEN ........................................................ 65
3.1 DER LERNENDE MIT ARBEITER IN DER FMEA ...................................................................... 65
3.1.1 Begabung ........................................................................................................................... 67
3.1.2 Transferflihigkeit.. .............................................................................................................. 78
3 .1.3 Motivation .......................................................................................................................... 81
X Inhaltsverzeichnis
3.2 DIE LERNSITUATIONFMEA ................................................................................................ 87
3.2.I Lemaufgabe und Lemmittel .............................................................................................. 90
3.2.2 Transferbedingungen ......................................................................................................... 93
3.2.3 Soziale Situation ................................................................................................................ 96
3.3 VERHALTENINDERFMEA .................................................................................................. 98
3.3 .I Verhaltensmiiglichkeiten ................................................................................................... 99
3.3 .2 Verhaltenskonsequenzen ................................................................................................. I 0 I
3.3 .3 Lemaktivitliten ................................................................................................................. 1I2
4. DIE FMEA UND ORGANISATIONALES LERNEN ............................................ 119
4.I 0RGANISATJONALES LERNEN ............................................................................................. 119
4.I.I Kennzeichen des organisationalen Lemens ..................................................................... I20
4.I.2 Aufbau einer organisationalen Wissensbasis ................................................................... I30
4.I.3 Ein Modell des organisationalen Lemens ........................................................................ I35
4.2 UNTERSTUTZUNG ORGAN! SA TIONALEN LERNENS DURCH DIE FMEA ................................ 140
4.2.1 Die FMEA ais Instrument flir organisationales Lemen ................................................... l40
4.2.2 Die FMEA als Instrument zum Aufbau einer organisationalen Wissensbasis ................ I47
4.2.3 Die FMEA flir unterschiedliche Niveaus organisationalen Lemens ............................... I53
4.3 NUTZUNG DER FMEA FUR ORGANISATJONALES LERNEN .................................................. 157
4.3.I Organisation des Lemens mit der FMEA ........................................................................ I 57
4.3.2 Kennzahlen zum organisationalen Lemen mit der FMEA .............................................. I63
4.3.3 Kosten-Nutzen-Betrachtungen zum FMEA-Einsatz ....................................................... I7I
5. ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................................ 179
LITERATURVERZEICHNIS .......................................................................................................... I83