Chapitre 1 : généralités sur la communication digitale

246 Pages·2017·3.78 MB·French

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES

Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de Master
en sciences commerciales

Option : marketing

Thème :

L’impact de la communication digitale sur le

trafic du site web

Etude de Cas : Brandt Algérie

Présenté par : Encadreur :

Mlle BARRA houda ikram Dr. KHERRI Abdenacer

Mlle ROUAG chahrazed Maître de conférences à HEC Alger

4 promotion
ème

Juin 2017

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES

Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de Master
en sciences commerciales

Option : marketing

Thème :

L’impact de la communication digitale sur le

trafic du site web

Etude de Cas : Brandt Algérie

Présenté par : Encadreur :

Mlle Barra houda ikram Dr. KHERRI Abdenacer

Mlle Rouag chahrazed Maître de conférences à HEC alger

4 promotion
ème

Juin 2017
Résumé

Aujourd‟hui la présence de la communication sur le web devient un élément crucial
dans les entreprises, or cette dernière offre de nouveaux outils pour renforcer la relation
avec les clients, être proche d‟eux, les écoutés.
C'est dans cette optique Brandt Algérie accord une grande importance à la
communication digitale, précisément à son site web, qu‟il présent la vitrine de l‟entreprise,
en mettant en place une stratégie digitale adéquate pour offrir la meilleure couverture
digitale pour les clients.
Dans ce présent travail nous avons essayé de mieux connaitre les leviers
communication digitales adopté par Brandt Algérie, et leur impact sur l‟augmentation de
trafic de son site web. Et le résultat obtenu est le suivant : il est primordiale pour Brandt
Algérie de maitriser la communication digitale et relier tous les autres leviers de
communication vers le site web pour retenir les clients au maximum et augmenté le trafic,
car Brandt n‟est pas encore visible sur le web.
Mots clés :
La communication digitale, le site web, les leviers de communication digitale, le trafic,
Brandt Algérie.
صخلم

عي تقلاعنا شَشعخن ةدَدج قزط زفىح اهَلأ ،تكزشنا ٍف اًساح ازصُع حبصَ تكبشنا ًهع ثلااصحا دىجو وىُنا
.ىهعي تكراشًناو ىهن عاًخسلااو ، ىهُي تبَزق ٌىكحو ، ءلاًعنا
ٌذنا ٍَوزخكنلإا اهعقىي ادَدححو ، تًُقزنا ثلااصحلان ازُبك تًُهأ زئاشجنا ثدَازب جطعا ءىضنا اذه ٍفو
.ءلاًعهن تًُقر تُطغح مضفأ ىَدقخن تبساًُنا تًُقزنا تُجُحازخسإ جعضوو ، لاًعلأا ضزعي مثًَ
، زئاشجنا ثدَازب اههًعخسح ٍخنا تًُقزنا ثلااصحلاا مئاسو ًهع مضفأ مكشب ىهفَ ٌأ اُنواح مًعنا اذه ٍف
ٍف ىكحخنا ٌاقحإ زئاشجنا ثدَازب تًهي ٍي:ٍه تجُخُناو .جَزخَلاا اهعقىي ًهع ةراَس و عهطخنا ةداَس ًهع اهزُثأحو
تكزح ةداَسو ٍئابشنا ًهع ظافحهن ٍَوزخكنلاا عقىًنا ًنإ يزخلأا ثلااصحلاا مئاسو عًُج ظبرو تًُقزنا ثلااصحلاا
جَزخَلإا تكبش ًهع تُئزي زُغ ث دَازب ٌلأ، عهطخنا

: ةيحاتفملا ةملكلا
زئاشجنا ثدَازب,ٍئابشنا روزي تكزح ، تًُقزنا ثلااصحلاا مئاسو ، ٍَوزخكنلاا عقىًنا ، تًُقزنا ثلااصحلاا
Abstract

today, the presence of communication on the net becomes a crucial element in
companies, and the latter offers new tools to strengthen the relationship with customers, be
close to them, listen to them and share.
It is with this in mind Brandt Algeria attaches great importance to digital
communication, precisely to its website, that it presents the company showcase, by setting
up a digital strategy adequate to offer the best digital coverage for customers.
In this work we tried to better understand the communication levers
Digitally adopted by Brandt Algeria, and are impacting the increase in traffic to its website.
And the result is as follows: it is essential for Brandt Algeria to master digital
communication and connect all the other levers of communication to the website to retain
customers to the maximum and increased traffic, because Brandt nor yet visible on the net

Keywords :
Digital communication, web site, levers of digital communication, trafic, Brandt Algeria
Dédicace

-A nos pére
- A nos mére,

Pour tous les sacrifices consentis sans lesquels ce travail
n’aurait pas vu le jour,
Puissent ils trouver ici un humble témoigniage de ma
profonde gratitude
-A nos fréres et nos sœurs
Pour toute l’aide et la compréhenssion que nous avons
toujours trouvé au prés d’eu

Et enfin à toute la promotion 2017

Rouag chahrazed
Barra ikram houda
Ce qui est devenu mémoire n’aurait jamais été réalisé sans l’aide
d’ ALLAH qui nous a donné la force, la volonté et le courage pour surpasser tous
les obstacles.

Nos chaleureux remerciements à notre encadreur Mr kherri dont nous
tenons à mettre en exergue son dévouement.

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude pour Mr HACENE
SEGHIER, notre maitre de stage, responsable digitale chez Brandt Algérie
pour les efforts qu’il a fourni pour nous durant cette période.

Nous remercions vivement la direction de Brandt Algérie à hydra et
toute l’équipe digitale pour nous avoir orientés.

Nous rendons particulièrement hommage à tous les enseignants qui nous
ont donné le savoir depuis le primaire jusqu’à l’université.

Nous remercions aussi tous les membres du jury pour leur présence, et
pour avoir accepté d’évaluer notre travail.

Enfin, nous remercions nos familles respectives pour leurs soutiens moral
et financier pour nous permettre d’étudier dans les meilleures conditions
possibles.
Liste des figures

N°Figure Titre Page
Chapitre 1
1 le taux de pénétration d‟internet dans le monde par 9
zone
géographique
2 statistique 2017 et indicateur de internet ; mobile le et 13
média sociaux
3 Marketing digital, Marketing Internet et 20
Webmarketing

4 Les étapes d‟une Campagne de communication online 26
5 Le fonctionnement de l‟affiliation 57
Chapitre 2
6 Le zoning d'une page web. La hiérarchie visuelle 75
7 l‟importance du trafic et ses sources 104
Chapitre 3
8 les filiales et l‟implantation du groupe brandt 125
9 les interactions entre les differents departements et le 134
departements marketing
10 représentation des 5 forces de porter 142
11 la page facebook de Brandt Algérie 144
12 La chaine youtube de Brandt Algérie 144
13 Les bannières publicitaire déployer par Brandt 145
14 Emplacement des bannières publicitaire de Brandt 145
dans le site ouedkniss et journaux al khabar et liberté-
Alger
15 le site web de Brandt Algérie 147
16 genre des répondants 161
17 âges des répondants 162
18 profession des répondants 163
19 revenus des répondants 164
20 répartition des répondants selon la procession des 165
réseaux sociaux
21 présence sur les réseaux sociaux 166
22 nécessité de la présence des entreprises sur le web 167

23 L‟accordant de l‟importance aux avis et au 168
commentaire sur les réseaux sociaux
24 consultation des sites des marques préférez par les 169
internautes

25 consultation des sites des marques d‟électroménagers 170
26 distribution de la consultation des sites des marques 171
d‟électroménager par les internautes

27 les marques d‟électroménagers préférez par les 173
utilisateurs
28 les moyens par lesquels les interrogeson découvert la 174
marque Brandt Algérie

29 nombre de visites pour le site web de Brandt Algérie 175
30 les raison pour lesquels le site web de Brandt na pas 176
été visités par les internautes

31 les moyens par lesquels le site web de Brandt Algérie 177
a été découvert par les internautes

32 les raisons de visite du site web de Brandt Algérie par 179
les internautes

33 attractivité du site web de Brandt Algérie 180
34 la navigation sur le site web de Brandt Algérie 181

35 la pertinence du contenu 182
36 l‟actualité du site web 183

37 l‟adaptation du site aux appareils de connexion 184

38 la connaissance de la page facebook de Brandt 185