Alexandre Sin Singer Brugiolo

104 Pages·2016·10.09 MB·Portuguese

by  Alexandre Singer

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ALEXANDRE SIN SINGER BRUGIOLO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA CAPILARIZAÇÃO NO MERCADO
NACIONAL DE UMA EMPRESA DO SETOR DE TREINAMENTOS:
UM ESTUDO DE CASO DOS IDEAIS AOS INDICADORES

JUIZ DE FORA
2016
ALEXANDRE SIN SINGER BRUGIOLO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA CAPILARIZAÇÃO NO MERCADO
NACIONAL DE UMA EMPRESA DO SETOR DE TREINAMENTOS:
UM ESTUDO DE CASO DOS IDEAIS AOS INDICADORES

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado a Faculdade de Engenharia
da Universidade Federal de Juiz de Fora,
como requisito parcial para a obtenção
do título de Engenheiro de Produção.

Orientador: D. Sc., Roberto Malheiros Moreira Filho

JUIZ DE FORA
2016
FICHA CATALOGRÁFICA
ALEXANDRE SIN SINGER BRUGIOLO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA CAPILARIZAÇÃO NO MERCADO
NACIONAL DE UMA EMPRESA DO SETOR DE TREINAMENTOS:
UM ESTUDO DE CASO DOS IDEAIS AOS INDICADORES

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado a Faculdade de Engenharia
da Universidade Federal de Juiz de Fora,
como requisito parcial para a obtenção
do título de Engenheiro de Produção.

BANCA EXAMINADORA

JUIZ DE FORA
2016
AGRADECIMENTOS

A todos que contribuíram pela minha formação acadêmica e humana:
À minha família, em especial meus pais, José Geraldo e Sônia, que com
muito amor me educaram e me ensinaram as virtudes do bem e às minhas
irmãs Alessa e Inessa, que sempre foram meus exemplos, de
responsabilidade, respeito e dedicação.
À equipe da Voitto Treinamento e Desenvolvimento, que realizou a
missão proposta por esse plano e se tornou uma família para mim; em especial
ao sócio/fundador, Thiago, que muito contribuiu para o crescimento e o
aprendizado de seus funcionários e da organização.
Ao meu orientador Roberto, que, com muita franqueza e serenidade, me
incentivou e me guiou para desenvolvimento adequado deste projeto.
Aos professores Marcos e Roberta, pelo seu sen Malheiros Moreira
Malheiros Moreira√so crítico e as observações que contribuíram para melhoria
deste trabalho e pelo apoio no decorrer do período de graduação.
Ao curso de Engenharia de Produção e à Universidade Federal de Juiz
de Fora pela estrutura, apoio e estímulo.
Aos amigos, estando perto ou longe, que me acompanharam e
contribuíram para a vitória de mais esta etapa.
Em especial, agradeço a Deus por tudo que sou e já consegui até aqui.
RESUMO

O tema vantagem competitiva tem grande importância num cenário
marcado pela competição e concorrência atual, no qual as empresas estão em
um ambiente de inúmeros desafios e constantes mudanças impostas pelas
tendências dos novos tempos. Para isso, o planejamento estratégico se tornou
o foco da alta administração das organizações, voltando-se para medidas
positivas que uma empresa pode adotar para enfrentar as ameaças e
aproveitar as oportunidades que apareçam em seu ambiente.
Após estudo do mercado potencial e as inúmeras possibilidades no
setor, fez-se necessário o replanejamento da atuação da empresa nesse novo
contexto, vislumbrando capilarizar sua atuação e o reconhecimento da marca
para se tornar referência nacional em capacitação e desenvolvimento humano.
Desse modo, o presente trabalho apresenta o redesenho do
planejamento estratégico da Voitto Treinamento e Desenvolvimento para o
segundo semestre de 2015, desde os ideais da empresa e a formulação da
estratégia até os indicadores e métricas para suporte da mesma. Após a
aplicação do plano, as discussões relacionadas à implementação e os
principais resultados obtidos puderam também apresentados e criticados.

Palavras chave: Planejamento Estratégico, Gerenciamento pelas Diretrizes,
Capilarização do mercado, Treinamento e Desenvolvimento.
ABSTRACT

The competitive advantage issue has great importance in a scenario
marked by the current competition, in which companies are in an environment
of numerous challenges and constant changes imposed by the trends of the
times. For this, strategic planning has become the focus of senior management
of organizations turning to positive steps that a company can take to address
threats and catch the opportunities that appear in its environment.
After studying the potential market and the many opportunities in the
sector, it was necessary to re-plan the business activities for this new context,
glimpsing to diffuse its operations and brand recognition, looking forward to
become a national reference in training and human development.
Thus, the present paper proposes a redesign for the strategic planning of
Voitto Training and Development for the second half of 2015, from the ideals of
the company and strategy formulation to the activities and metrics that support
it. After the implementation of the plan, discussions related to the
implementation and the main results could also be presented and criticized.

Keywords: Strategic planning, Policy deployment, Market capillarity,
Training and Development.
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Metodologia de pesquisa em Engenharia de Produção ................................. 20
Figura 2 - Matriz BCG .................................................................................................... 32
Figura 3 - Matriz SWOT ................................................................................................. 33
Figura 4 - As cinco forças de Porter ............................................................................... 37
Figura 5 - Logotipo Voitto Treinamento e Desenvolvimento ........................................ 59
Figura 6 - Planilha de controle geral dos indicadores ..................................................... 63
Figura 7 - Dashboard gerencial de Recursos Humanos .................................................. 64
Figura 8 - Plus e Deltas ................................................................................................... 65
Figura 9 - Pesquisa de satisfação .................................................................................... 66
Figura 10 - Matriz BCG da Voitto Treinamento e Desenvolvimento ............................ 67
Figura 11 - Matriz SWOT da Voitto T&D ..................................................................... 73
Figura 12 - Objetivos estratégicos da Frente Volume .................................................... 77
Figura 13 - Objetivos estratégicos da Frente Qualidade ................................................. 81
Figura 14 - Capa do Banco Mestre de Consultores ........................................................ 84
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Oportunidades X aspectos internos da Voitto T&D ...................................... 75
Tabela 2 - Ameaças X aspectos internos da Voitto T&D ............................................... 75
Tabela 3 - Indicadores por gerência ................................................................................ 85
Tabela 4 - Plano de prospecção de consultores .............................................................. 88
LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Pareto do faturamento por produto ............................................................... 68
Gráfico 2 - Divisão do faturamento por gerência comercial ........................................... 78
Gráfico 3 - Média de alunos por turma em treinamentos abertos ................................... 92
Gráfico 4 - Relação das turmas abertas em Juiz de Fora ................................................ 92
Gráfico 5 - Relação das turmas abertas em Outras Cidades ........................................... 93
Gráfico 6 - Participação das categorias no total de cursos realizados ............................ 93
Gráfico 7 - Faturamento dos treinamentos abertos em Juiz de Fora ............................... 94
Gráfico 8 - Faturamento dos treinamentos abertos em Outras Cidades .......................... 94
Gráfico 9 - Faturamento dos treinamentos In Company ................................................. 95
Gráfico 10 - Indicadores de qualidade ............................................................................ 95
Gráfico 11 - Índice de qualidade do material por categoria de produto ......................... 96
Gráfico 12 - Net Promoter Score .................................................................................... 96